«Кого-то уволят»: игрок Arc Raiders утверждает, что Embark использовала ChatGPT для ответа на жалобу и случайно отправила несколько сообщений, предназначенных другим
«Кого-то уволят»: игрок Arc Raiders утверждает, что Embark использовала ChatGPT для ответа на жалобу и случайно отправила несколько сообщений, предназначенных другим
Команда поддержки Arc Raiders под руководством разработчика Embark Studios, по утверждениям, использовала ChatGPT для обработки запроса игрока и в процессе ошибочно отправила ему несколько сообщений, …
Игрок Arc Raiders получил в чате поддержки не только ответ на свой запрос, но и черновики сообщений для других пользователей. В переписке видны команды вроде «Создай короткий ответ» и «Попроси скриншот», что указывает на использование ChatGPT сотрудником студии. Игрок пожаловался на потерю снаряжения из-за бага, а инструменты обнаружения ИИ-текста оценили ответ как полностью сгенерированный. Разработчики пока не прокомментировали инцидент. Мне кажется, это наглядный пример того, как автоматизация поддержки может дать сбой. Игроки устали от шаблонных фраз вроде «мы понимаем ваше разочарование», особенно когда за ними не стоит реального человека. Даже если ИИ ускоряет обработку обращений, ошибка с отправкой чужих сообщений подрывает доверие. Возможно, студиям стоит найти баланс между автоматизацией и человеческим участием, чтобы игроки чувствовали, что их действительно слышат.