Разработчик приключения Paddle Paddle Paddle просит Steam изменить правила после 55 тысяч возвратов

Разработчик игры Paddle Paddle Paddle получил больше 55 тысяч возвратов и обратился к Steam, чтобы изменить правила.
Кооперативное приключение вышло в конце июня и получило 88% положительных отзывов в Steam. Простую игру, где вам с друзьями нужно сплавляться по рекам, хвалят за разнообразие и увлекательный геймплей. Но есть нюанс — она очень короткая.
Те, кто справился с прохождением меньше чем за два часа, стали злоупотреблять правилами Steam и возвращать деньги за игру. Разработчик-одиночка был шокирован, когда увидел, что таких хитрецов оказалось 55 тысяч.

«Этого не должно быть, Steam. Было бы здорово, если бы вы наконец что-то сделали со своей политикой возврата средств. У меня десятки таких отзывов, а процент возврата составляет 21%, хотя 90% отзывов очень положительные», — написал он.

Геймеры в комментариях поддержали разработчика, отругали тех, кто пользуется пробелом в правилах, а также призвали Steam пересмотреть их.

Меня, как придирчивого наблюдателя, эта ситуация раздражает больше, чем кажется на первый взгляд. Да, игра действительно короткая, но это не оправдание для массового злоупотребления системой возвратов. 55 тысяч человек, купивших игру, прошли её за два часа и вернули деньги, получив при этом реальный контент и, возможно, даже психологическое удовлетворение от «бесплатного» опыта. Для разработчика-одиночка это удар по экономике проекта, который мог бы быть использован на развитие или маркетинг. Факт, что 88% отзывов положительные, говорит о том, что продукт качественный, но бизнес-модель, построенная на краткосрочном геймплее, в сочетании с либеральной политикой Steam, создала идеальную почву для «арбитража». Пользователи превратили покупку в игру в услугу по заказу, а разработчик стал поставщиком, который вынужден покрывать издержки тысяч нецелевых возвратов. Поддержка сообщества разработчика в комментариях справедлива: правила возврата должны учитывать не только длительность игры, но и её коммерческую ценность и усилия создателя. Если Steam не введёт ограничения (например, процент возврата от цены или лимиты по времени для коротких проектов), рынок заполнится ещё более мелкими проектами, которые будут либо завышать цену, либо уходить в другие площадки. В итоге выиграют только те, кто умеет «ловить баги» в политике платформы, а честные энтузиасты и независимые авторы будут терпеть убытки. Пора менять подход: короткая игра — это не всегда повод для полного возврата средств, если она была купена добросовестно.